Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика за връщане урежда условията и реда, при които клиентите на онлайн магазин „Плодове и Зеленчуци“, с домейн https://plodove-zelenchuci.shop, могат да върнат закупените стоки. Ние се стремим да осигурим максимално прозрачен и лесен процес на връщане, като същевременно спазваме стриктно разпоредбите на българското и европейското законодателство, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и съвета относно правата на потребителите.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Съгласно чл. 50 – 57 от Закона за защита на потребителите, всеки потребител има право да се откаже от договор, сключен от разстояние или извън търговския обект, без да дължи обезщетение или неустойка, и без да посочва причина за това, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката. Това право е в съответствие с минималните стандарти, заложени в Директива 2011/83/ЕС.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите по еднозначен начин за вашето решение. Можете да направите това чрез:

• Попълване на стандартен формуляр за отказ, който можете да изтеглите от нашия сайт или да поискате по имейл.

• Изпращане на писмено заявление на имейл адрес: info@plodove-zelenchuci.shop.

• Обаждане на телефон: +359876207491.

Срокът за упражняване на правото на отказ се счита за спазен, ако изпратите своето уведомление преди изтичането на 14-дневния срок.

2. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИТЕ

За да бъде прието връщането, стоките трябва да отговарят на следните условия:

• Да бъдат върнати в пълна комплектност и в оригиналната си опаковка.

• Да не са употребявани, запазвайки своя търговски вид и качества.

• Да не са със скъсани или повредени етикети и защитни стикери.

• Стоките не трябва да са били инсталирани, монтирани или използвани по начин, който би намалил стойността им.

Изключение правят стоките, които по своето естество не могат да бъдат върнати поради бърза повреда или изтичане на срок на годност (например пресни плодове и зеленчуци, охладени продукти), както и стоките, изработени по поръчка на потребителя, съгласно чл. 57, ал. 1 от ЗЗП. В такива случаи правото на отказ не се прилага.

3. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ

За да върнете стока, моля следвайте следните стъпки:

1. Изпратете заявление за връщане на посочения по-горе имейл или чрез телефонен контакт.

2. Изчакайте потвърждение от наша страна за приемане на заявлението.

3. Опаковайте стоката сигурно, за да избегнете повреди по време на транспорт.

4. Изпратете стоката на нашия адрес: ж.к. Западен парк, ул. „Кенали“ 60, 1373 София, България.

Разходите по връщането на стоките са за сметка на потребителя, освен в случаите, в които стоката е дефектна или не съответства на поръчката – тогава разходите се поемат от нас.

4. СРОКОВЕ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СУМАТА

След като получим и проверим върнатата стока, ние се задължаваме да възстановим сумата, заплатена от вас, включително стандартните разходи за доставка, в срок до 14 (четиринадесет) дни от получаване на вашия отказ. Възстановяването се извършва по същия начин, по който сте извършили плащането, освен ако изрично не сте договорили друго.

Ние имаме право да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоката обратно или докато не ни бъде предоставена доказателство за нейното изпращане, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.

5. ВРЪЩАНЕ НА ДЕФЕКТНИ ИЛИ НЕПРАВИЛНО ИЗПРАТЕНИ СТОКИ

В случай че получите дефектна стока или такава, която не отговаря на вашата поръчка, моля незабавно да ни уведомите на посочените контакти. Ние носим отговорност за всички недостатъци, съществуващи към момента на предаване на стоката, съгласно чл. 127 – 131 от Закона за задълженията и договорите (ЗЗД) и гаранционните разпоредби на ЕС.

В тези случаи:

• Ние поемаме всички разходи по връщането и повторното изпращане на стоката.

• Можете да изберете да получите нова стока, да замените стоката или да поискате пълно възстановяване на сумата.

• Срокът за рекламация е 2 (две) години от доставката на стоката, съгласно българското законодателство.

6. ИЗКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ

Правото на отказ не се прилага за:

• Стоки, които са изготвени по спецификация на потребителя или са явно персонализирани.

• Стоки, които бързо се повреждат или имат кратък срок на годност (включително непреработени хранителни продукти).

• Стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини.

• Стоки, които са смесени с други стоки след доставката.

7. КОНТАКТИ ЗА ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

За всички въпроси, свързани с връщане на стоки, рекламации или упражняване на правото на отказ, можете да се свържете с нас по един от следните начини:

• Телефон: +359876207491

• Имейл: info@plodove-zelenchuci.shop

• Адрес за кореспонденция: ж.к. Западен парк, ул. „Кенали“ 60, 1373 София, България

Ние се ангажираме да отговаряме на всички запитвания в рамките на 24 часа.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Настоящата политика за връщане е изготвена в съответствие с българското законодателство и правото на ЕС. В случай на промени в нормативната уредба, ние си запазваме правото да актуализираме тази политика, като всички промени ще бъдат публикувани на нашия уебсайт. Моля, запознавайте се с актуалната версия преди да направите поръчка. За потребителите, които не са доволни от начина, по който обработваме техните заявки за връщане, е налице възможност за алтернативно решаване на спорове чрез онлайн платформата на ЕС за решаване на спорове (ODR) на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.