Правила за извършване на доставка

Настоящата политика за доставка урежда реда, сроковете, разходите и условията за транспортиране на стоките, поръчани от онлайн магазин „Плодове и Зеленчуци“ с домейн https://plodove-zelenchuci.shop. Тя е неразделна част от Общите условия за ползване и се прилага за всички поръчки, извършвани на територията на Република България и в някои държави от Европейския съюз. Ние осъществяваме доставката чрез надеждни партньори – куриерски фирми, съобразно изискванията за съхранение и транспорт на пресни плодове, зеленчуци и други хранителни продукти. Тази политика е в съответствие с българския Закон за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, както и с Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и регламентите на ЕС за транспорт и логистика.

1. ОБХВАТ НА ДОСТАВКАТА

Магазин „Плодове и Зеленчуци“ предлага доставка до всяко населено място на територията на Република България. В зависимост от наличността на продукта, сезона и логистичните възможности, ние можем да извършваме доставки и до други държави-членки на Европейския съюз, но само за продукти, които не са бързоразвалящи се или са опаковани по начин, позволяващ по-дълъг транспорт. При поръчки извън България, моля свържете се с нас предварително, за да потвърдите възможността за доставка и свързаните с нея условия и разходи.

2. СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА

Ние полагаме максимални усилия да изпълним поръчките в следните срокове:

За населени места в София и Софийска област: доставката се извършва в рамките на 1 (един) работен ден, при поръчки, направени до 14:00 часа.
За населени места в областните градове на България: срокът за доставка е от 1 до 2 работни дни.
За по-малки населени места и села: срокът може да бъде до 3 работни дни, в зависимост от маршрута на куриерската фирма.
За международни доставки (в ЕС): сроковете варират между 3 и 7 работни дни, като зависят от митническите процедури и транспортните възможности.

В случай на забавяне, дължащо се на форсмажорни обстоятелства (например тежки метеорологични условия, стачки, пандемии), ние ще ви уведомим своевременно по имейл или телефон и ще предложим алтернативен вариант за доставка или анулиране на поръчката.

3. РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА

Разходите за доставка са ясно посочени при финализиране на поръчката и зависят от няколко фактора:

Стойност на поръчката: за поръчки над определена сума (например 50 BGN с включен ДДС), доставката е безплатна на територията на България.
Тегло и обем на стоките: куриерските тарифи се изчисляват според килограмите и габаритите на пратката.
Метод на доставка: избор на стандартна (икономична) или експресна доставка, като експресната е с по-висока цена.
Местоположение на получателя: за адреси в отдалечени райони или извън България, таксите могат да бъдат по-високи.

Конкретната сума за доставка се изчислява автоматично в количката за пазаруване преди потвърждаване на поръчката. Всички цени за доставка са в български лева (BGN) и включват ДДС.

4. НАЧИН НА ДОСТАВКА

Доставката се извършва чрез лицензирани куриерски фирми, които осигуряват транспорт на хранителни продукти при контролирана температура (хладилна верига), ако това се изисква за конкретния продукт. При доставката получателят трябва да подпише товарителница, с която потвърждава получаването на стоката. В случай че стоките са повредени, непълни или не отговарят на поръчката, е необходимо да се направи отбелязване в товарителницата пред куриера и незабавно да се уведоми нас на +359876207491 или на info@plodove-zelenchuci.shop.

Ние не носим отговорност за забавено или неуспешно връчване, ако клиентът е посочил непълен, неточен или невалиден адрес, телефон или данни за контакт. В такива случаи, клиентът дължи повторна такса за доставка.

5. ПРОЦЕДУРА ПРИ НЕПРИЕТА ПРАТКА

Ако клиентът не е намерен на посочения адрес в уговорения за доставка ден, куриерът прави опит за връзка по телефона. При повторна неуспешна доставка, пратката се връща в нашия склад. В този случай:

Клиентът може да поиска повторна доставка, като заплати допълнителни транспортни разходи.
Ако клиентът откаже да приеме пратката без основателна причина, той дължи пълната стойност на поръчката и разходите за доставка, освен в случаите, в които упражнява правото си на отказ от договора съгласно ЗЗП.

6. ДОСТАВКА НА НАЛИЧНИ И НЕНАЛИЧНИ ПРОДУКТИ

Ние се стремим да поддържаме актуална наличност на стоките, но при някои продукти (особено сезонни плодове и зеленчуци) може да възникнат непредвидени забавяния или временна липса. В случай че продуктът, който сте поръчали, не е наличен, ние ще ви уведомим в рамките на 24 часа и ще ви предложим:

Замяна с продукт със сходно качество и цена.
Изчакване на нова доставка.
Отмяна на този продукт от поръчката и възстановяване на платената сума.
Пълно анулиране на поръчката, ако желаете.

7. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ

При получаване на пратката, клиентът има задължението:

Да провери целостта на опаковката и наличието на видими следи от повреда.
Да отвори пратката в присъствието на куриера, ако това е договорено, и да провери количеството и състоянието на продуктите.
Да подпише товарителницата и да запази своето копие.
В случай на несъответствие с поръчката (брой, вид, качество), да откаже приемането на стоката или да направи констативен протокол с куриера и да ни уведоми веднага.

При липса на отбелязана забележка върху товарителницата, се счита, че стоката е приета без недостатъци и в пълно съответствие с поръчката.

8. ОТГОВОРНОСТ НА ПРОДАВАЧА ПРИ ЗАБАВЕНА ИЛИ НЕИЗПЪЛНЕНА ДОСТАВКА

Магазин „Плодове и Зеленчуци“ носи отговорност за изпълнение на доставката в уговорените срокове, но не може да бъде държан отговорен за забавяния, причинени от куриерските фирми, форсмажорни обстоятелства или грешки в данните, предоставени от клиента. В случай че доставката не може да бъде осъществена по наша вина (например неправилно опаковане, грешка в логистиката), ние се задължаваме да възстановим сумата за доставка или да я извършим повторно без допълнително заплащане.

9. МЕЖДУНАРОДНИ ДОСТАВКИ (В РАМКИТЕ НА ЕС)

За доставки извън България, но в рамките на ЕС, се прилагат следните допълнителни условия:

Клиентът се съгласява да предостави всички необходими документи за митническо оформяне, ако е приложимо.
Разходите по мита, такси и данъци за държавата на получаване са за сметка на клиента, освен ако не е посочено друго.
Транспортните срокове са приблизителни и не са гарантирани при митнически проверки.
Ние изпращаме само продукти, които са разрешени за внос в съответната държава; клиентът носи отговорност да се запознае с местните разпоредби относно вноса на хранителни стоки.

10. СПОРОВЕ И КОМПЕНСАЦИИ

В случай на забавяне, загуба или повреда на пратката по време на транспорт, клиентът има право да подаде рекламация до куриерската служба и/или до нас. Ние ще съдействаме максимално за разрешаване на проблема, включително чрез започване на процедура за обезщетение с куриера. Максималният размер на обезщетението, което може да бъде изплатено на клиента, е стойността на поръчката и разходите за доставка, освен ако законът не предвижда друго.

11. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА ЗА ДОСТАВКА

Ние си запазваме правото да актуализираме тази политика за доставка при промени в логистичните партньори, цените или нормативната уредба. Актуалната версия винаги е публикувана на нашия уебсайт https://plodove-zelenchuci.shop и влиза в сила незабавно след публикуването. Препоръчваме ви да я проверявате редовно, преди да направите поръчка.

12. КОНТАКТИ ЗА ВЪПРОСИ, СВЪРЗАНИ С ДОСТАВКАТА

Ако имате въпроси, искате да направите промяна в адреса за доставка, да договорите различен час или да уточните нещо относно вашата пратка, моля свържете се с нас:

Телефон: +359876207491
Имейл: info@plodove-zelenchuci.shop
Адрес за кореспонденция: ж.к. Западен парк, ул. „Кенали“ 60, 1373 София, България

Нашият екип ще ви съдейства своевременно. Работното ни време за приемане на запитвания по доставките е от 9:00 до 18:00 часа, от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в България.